4 formas de ganhar a lealdade do seu cliente
Sua marca só é tão boa quanto a sua última experiência com o cliente. Enquanto as empresas de pequeno porte não têm verba de marketing para criar conscientização de marca, eles têm a capacidade de criar uma imagem no seu público-alvo, oferecendo excelência em serviços. É assim que você alcança o status de memorável. Veja algumas dicas para alcançar esse patamar:1- Garanta que você tem as pessoas certas.
Se você tem tolerado vendedores/representantes/atendentes ao consumidor sem entusiasmo, tire-os daí já! Eles estão danificando o seu negócio. Lembre-se, existem muitos talentos soltos por aí hoje em dia.
2- Ofereça cursos de renovação em atendimento ao cliente.
Faça com que seus funcionários tenham os clientes como foco. Ofereça incentivos e dê reconhecimento para serviços acima da média.
3- Reveja seu fluxograma.
Olhe para os seus processos através da perspectiva dos seus clientes. De alguma forma a compra é incoveniente por causa de limitações do seu sistema?
4- Ouça as reclamações dos seus clientes.
Conserte problemas de forma rápida e retroceda, se preciso, para corrigir o que está errado. Clientes fazem um enorme favor ao dar um feedback válido e que faz abrir os olhos, mesmo que não seja o que você quer ouvir.
O atual ambiente de negócios é difícil, mas agora é a hora de melhorar o relacionamento com seus clientes. Quando as coisas melhorarem, você vai fazer a colheita. Proporcionar grandes serviços ao cliente não é caro, na verdade, é mais barato, uma vez que poupa o trabalho de fazer correções, investir mais dinheiro, competir com os concorrentes, etc. Mas, o mais importante, você vai fazer seus clientes voltarem.
Estamos sempre dispostos a buscar um novo negócio, mas agora é a hora de se concentrar em manter os clientes existentes.
Autor:Ray Silverstein
Fonte: entrepreneur.com
http://blog.automatizando.com.br/2012/09/4-formas-de-ganhar-lealdade-do-seu.html
Nenhum comentário:
Postar um comentário